什么是云通信平台

云通信平台解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网相结合的呼叫系统(SAAS平台),企业无需购买任何昂贵硬件设备,只要登录呼叫中心系统平台,即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能;满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

  • 1

    混合云部署,提高
    企业数据安全

  • 2

    PSTN基础运营商
    通话线路

  • 3

    套餐资费性价比高,
    免功能使用高

行业解决方案

应用场景

解决方案的优势

完整的行业通信与增值业务提供一体化解决方案。

电信品质,具有高稳定大容量可靠特点,满足运营商严苛标准。

比你想象中还多的功能

IVR自动播报

系统自动发起通话任务,自动播放IVR语音服务,应用于事务通知、事件告警

预览通话

管理人员导入客户数据后手动分配给坐席,再由坐席发起通话,应用于个性化通话服务、大客户销售、客户回访等。

预测通话

管理员导入通话数据后,系统发起通话,只将接通的电话转给坐席,应用于市场调查、批量电话销售等。

电话条

座席可通过电话条操作:示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等功能。

电话弹屏

通话时自动关联呼出的用户信息如用户姓名、用户类别、服务历史记录等,坐席可看到上述信息并能修改或新增。

工单管理

坐席可以查询工单记录或调取相应电话录音,也能管理工单数据,导出明细数据。

客户资料管理

提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。

呼叫历史/录音查询

坐席可以查询自己的通话话单明细和调听电话接通的录音。

监控功能

班组长或质检可以监控对应班组中的坐席状态,对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等操作。

质检功能

包含座席评分,数据记录,共享录音数据,便于坐席查询学习。

统计报表

根据权限分别可以查询各自的统计报表,如坐席呼叫情况及呼叫数、接通率日报/周报、呼入呼出报表等。

客户案例

如需更详细的了解或有定制需求,请联系云讯的客户经理

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