什么是客服型呼叫中心

客服型呼叫中心融合了400电话、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服,使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。

  • 1

    统一的多媒体渠道接入

  • 2

    避免客服人员多平台切换

  • 3

    工作效率显著提升

解决方案

主要功能

云呼叫中心

基于企业座机/400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的服务平台。

在线中心

APP/PC/微信全渠道服务接入,支持文字/图片/表情多种交流方式以及多种功能服务模式,支持坐席人员转接建立三方会议

邮件客服

一个平台可统一管理多有用户邮件;经过简单配置,邮件信息自动转化为功能,通过工单协同处理客户诉求。

CRM和工单流转支持

将客户所有诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果。

客户案例

如需更详细的了解或有定制需求,请联系云讯的客户经理

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